Психология продаж

Техники работы с реальными возражениями

หัวข้อบทเรียน

1. Алгоритм работы с любым возражением
2. Интерпретация: универсальная техника работы с возражением
3. Личные установки продавца и страх возражения
4. Главный «враг» успешных продаж

Возражения клиента

หัวข้อบทเรียน

1. Что такое возражения клиента и почему они возникают
2. Виды возражений
3. Как избегать возражений

Психологические эффекты в продажах

หัวข้อบทเรียน

1. Эффект Бенджамина Франклина
2. Эффект привязки
3. Гало-эффект (эффект ореола)

Внимание клиента: как привлечь и удержать

หัวข้อบทเรียน

1. Выбор и объем внимания у клиента
2. Эффект первичности и новизны
3. Эффект края

Что продаем? Товар, эмоция, ценность

หัวข้อบทเรียน

1. Потеря денег и стресс
2. Покупка и дофаминовая дуга
3. Страх потери денег vs удовольствие от приобретения товара
4. Какие эмоции «покупают»

Психология общения «продавец-покупатель»

หัวข้อบทเรียน

1. Главная ошибка общения «продавец-покупатель»
2. Как расположить к себе клиента
3. «Трудные» покупатели и как с ними общаться

Актуальные потребности клиента

หัวข้อบทเรียน

1. Что такое потребность клиента
2. Классификация потребностей
3. Изменение потребностей у клиента
4. Как выявить актуальную потребность клиента

Поведенческая психология покупателя

หัวข้อบทเรียน

1. Поведенческая психология покупателя
2. Как влиять на мотивацию клиента: 2 Системы принятия решений

Кому продаем? Психология покупателя

หัวข้อบทเรียน

1. Как понять своего клиента: типы личности
2. Когда типологизация клиентов вредит продажам
3. Как правильно понимать клиента

Как стать «играющим» продавцом

หัวข้อบทเรียน

1. Негативные установки
2. Неуверенность в своем продукте
3. Осознаваемые и неосознаваемые страхи

Кто продает? Психология продавца

หัวข้อบทเรียน

1. Уровни профессионализма продавца
2. Качества успешного продавца

Психология продаж

หัวข้อบทเรียน

1. Что такое психология продаж
2. Кто такой продавец и что мешает быть хорошим продавцом